顶部
2019年10月11日 星期五
第T15版:初心如金之荣光记忆    
   
版面导航

第T01版

第T02版

第T04版

第T05版

第T06版

第T07版

第T08版

第T09版

第T10版

第T11版

第T12版

第T13版

第T14版

第T15版

第T16版
2019年10月11日 星期五
开发新客户、签房贷、做消费贷……
银行客户经理:家庭理财“保姆”
徐兢

  图片来源:视觉中国

  穿着统一制服,保持职业微笑,很多人觉得银行客户经理是个十分光鲜的职业。他们每天工作自由,收入不错。事实上果真如大家所想的吗?“银行客户经理制”已经被西方商业银行证明是能够带来巨大管理效应的金融创新,我国在1997年年底开始引入银行客户经理制。扬子晚报记者采访了两位资深银行客户经理,了解了她们光鲜背后的故事。

  扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

  自己买房之余还谈了笔业务

  招商银行客户经理张海霞从业12年,是南京分行零售信贷条线消费直营团队负责人。谈及工作感受,她坦言:“压力大,因为银行的考核体制非常细化,名目繁多,对每一个客户进行综合经营深耕细作是目前对一个客户经理最基本的要求。”

  对于外界所关心的高薪问题,她解释说,由于客户经理能直接给银行创造利润,在完成考核的前提下,他们的收入自然会高于银行一线岗位的平均水平。不过如果完不成考核且超出期限,就要面临换岗甚至被末位淘汰。

  在别人看来,银行客户经理工作时间自由,只要出业绩就行,其实不然。每天早晨8:10开晨会,9点多各自外出,上门拜访客户。傍晚6点回银行参加夕会。之后客户经理开始了紧张的案头工作,有时还要电话营销,忙完至少要八九点。

  对于客户经理来说,开发新客户是头等大事。张海霞说,就消费类贷款而言,40%左右来源于客户介绍客户,20%来自电话营销。“电话营销受的委屈最多,直接挂断也是常有的。”她统计过,给1700个存量客户打电话,有效电话能达300个左右。

  随着客户的金融需求在变,银行的产品不断迭代。今年7月,张海霞受命负责线上产品“闪电贷”的推广。“这是一款‘消费贷’,属于无抵押的信用贷的明星产品。”她说,符合资质的客户不需要提供房产证也不需要配偶签字,手机银行上操作,最快5分钟就能下款,最高额度30万。

  客户经理谈业务的意识可谓无孔不入。“最近我家新房交付了,跟开发商顺便谈了一笔业务!”张海霞说,这是南京河西南一家新楼盘的“车位闪”业务,也是属于消费贷的一种,客户购买车位选择此贷款最长可达10年,以30万的车位为例,申请10万元10年期信用贷款,月供1100元左右,一天内即可下款!

  目睹客户不断换房身家数千万

  对于大多数市民来说,接触客户经理的机会主要是贷款买房,客户经理给力与否关系到贷款能否顺利批下来,其时效性、利率都与每个家庭密切相关。房子,如今已经成了老百姓最值钱的资产,在一线接触楼盘开发商和客户的客户经理们,也因而目睹了近二十年来房地产市场的风起云涌。

  某国有银行南京分行营业部个贷客户经理丁女士2004年开始做房贷业务,她印象中那时候买房的人“挺多的”。背后的原因是,上世纪90年代出台“房改房”政策,之后又取消了“福利分房制度”,2004年左右,南京有条件的市民纷纷给子女买房。

  2004年银行房贷业务是与开发商合作的,她去楼盘售楼处签贷款。“我记得那时候夫子庙附近的楼盘4000多元一平米,觉得是天价了。买100多平米的房子贷二三十万,感觉一辈子都还不了。”她说。

  她手上有一些客户很“能折腾”,这15年间不断买房、换房。比如一对夫妻在她手里陆续做了三四笔房贷,从最初的几十万买下夫子庙两居室换到了如今河西的价值千万的豪宅。丈夫做贸易生意,妻子是高校老师,夫妻俩通过努力和不错的眼光,改善了居住条件,现如今身家几千万。

  “2010年左右,各大银行开始重点布局做房贷,因为房贷不良率低啊,房价又上涨,买房人主观还款意愿强。”她感慨,市场越来越大,客户的选择也多了,成了双向选择。她的工作重心从做一手房贷转至二手房贷。

  银行会考核客户经理的贷款金额和不良率,客户哪里来?她称,主要来源于合作的中介公司、担保公司。“中介会看客户经理的贷款审批速度,以及解决问题的能力,我的秘诀就是勤奋吧!”她表示,碰上国家出调控政策,比如利率上浮,得加班加点把客户案子赶出来。

底部
© 版权所有 扬子晚报 合作伙伴:方正爱读爱看网
扬子晚报