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2018年12月29日 星期六
40年多触角服务见证温度建行软实力
徐美娟 王颖 丁小叶

  改革开放的春雷,催动中国银行业发生翻天覆地的变化。从高过胸口的栅栏银台到玻璃隔断的座椅窗口;从柜员手打算盘为客户取款到客户在智慧柜员机前刷脸就能取款;从客户跑到网点购买国债到在家轻点手机App就能理财;从客户排队办业务发牢骚到悠闲地边看书边等待…… 这些变化始终有一根主线串联着,就是“服务”。

  改革开放40年间,随着体制机制、市场运作、经营模式等方面的改革转型,银行服务的触角延伸到业务的方方面面。依托“新一代”科技支撑,建行江苏省分行搭乘互联网的列车,营造各种服务场景,满足百姓日益增长的金融需求,塑造有温度的建行形象。  扬子晚报/扬眼记者 徐美娟 王颖 丁小叶

  服务触角一

  “聚合支付”为高校升级财务系统

  记者在南京东南大学四牌楼校区了解到,以往在财务报销处门口排队报销的队伍不见了,该校财务服务系统让全体师生不再因为缺少报销材料而来回奔波。服务该校的建行南京四牌楼支行行长宋竞说,这要归功于建行“聚合支付”,为东南大学财务转型升级提供技术支持,安全、便捷、高效地解决该校财务部门多种支付渠道资金归集困难的问题。“建行‘聚合支付’符合我校财务服务转型升级需求,该系统还成为其他高校学习的对象。”东南大学相关人士表示。

  据了解,建行南京四牌楼支行还积极进行延伸服务,多次举办金融知识进校园、主题联谊等互动活动,曾荣获“全国文明单位”的荣誉称号。宋竞说,“量身解决客群的金融需求,这就是建行服务的本质。”

  服务触角二

  “智慧人社”让数据替人跑腿

  如何运用“互联网+大数据”科技手段,解决人社服务“最后一公里”问题,建设银行江苏省分行探索出一条好路子。

  该行在总行各机构的通力协作下,与连云港市人社局合作金融系统内首个社保综合服务平台——“智慧人社”,于2018年7月18日正式上线。该平台通过“互联网+人社+金融”的服务新模式,推动公共服务由实体政务大厅向网上办事大厅的转型,最终实现“让数据多跑路,让市民少跑腿甚至不跑腿”。

  “智慧人社”一期已上线被征地农民社会保障信息化管理系统,使连云港人民随时随地享有人社审批、查询、缴费、认证服务以及2.8万失地农民刚性进保;二期将实现办事类事项的全面运用及微信公众号、自助一体机、求职招聘等九大信息系统建设。记者获悉,今年三季度,“智慧人社”二期已新增“求职招聘”板块,打通从求职到招聘的全过程,真正为招聘企业和求职者做好桥梁和服务。

  服务触角三

  为劳动者营造爱的港湾

  “我们都喜欢到建行的网点纳凉,夏天有免费的凉水,冬天有开水,这里的人都爱笑。”在建行南京分行洪武路支行,一位正在歇脚的环卫工人称赞的便是建行“劳动者港湾”。

  2018年8月,建行“劳动者港湾”正式发布,主动为环卫工人、巡警等户外劳动者歇脚提供便利场所,并逐步配备充电器、饮水机、老花镜等基础惠民设施以及雨具、急救箱等应急设施,打造属于劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“暖心窝”。据悉,建行江苏省分行已在全省900多家营业网点全部打造“劳动者港湾”。

  服务触角四

  让书香飘满建行每个角落

  2015年政府工作报告中倡导全民阅读,建设书香社会。建设银行江苏省分行先行一步,与江苏凤凰出版传媒集团携手合作,联合打造“书香建行”,由建行利用网点分布广的优势建立自助图书馆,供市民免费阅读,让书香不仅飘荡在传统的书店,也弥漫在建行的营业场所里。

  全国首家“书香建行”在南京草场门支行亮相,优美的店堂环境和人性化服务模式,也获得社会各界和老百姓的认可。这一服务模式在全省迅速推广。建行盐城分行营业部的“书香建行”以当地特色动物麋鹿和丹顶鹤图案为背景,当办业务的人在此阅读时,建行大堂助理会三到五分钟就过来巡视一遍,提醒业务叫号。

  据了解,建行江苏省分行将在全辖范围内持续推进“书香建行”建设。这一突破性的、创造文化增值服务的创举,不仅展现建行差异化的服务,更彰显着该行特有的人文情怀。

  建行江苏省分行服务的触角远不止如此,服务软实力还体现在主动降低各项金融服务费用让老百姓得实惠;开发“裕农通”平台,搭建建行“村口银行”,让农民也能享受到便捷的金融服务,积极参与社会公益事业等方面,展现大行担当。

  结束语:改革梦 建行梦

  善建者行,成其久远。回望历史,建行江苏省分行秉承“国家利益至上,服务建设为本”的社会责任,砥砺奋进、改革创新;放眼未来,建行江苏省分行将继续坚持三大发展战略,做改革开放的深入者,谱写建行新征程的壮丽诗篇。

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