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2017年12月22日 星期五
第A08版:江苏新闻    
       
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2017年12月22日 星期五
2017江苏服务业公众满意度测评分析报告发布
药品零售行业满意度“垫底”
薛玲

  12月21日,江苏省质监局发布了2017江苏服务业公众满意度测评分析报告。本年度调查对旅游景点、在线旅游、网络购物、家居装修、通讯与网络、养老服务、汽车4S店、快递服务、药品行业和行政便民等10个行业进行了重点测评。从统计数据来看,2017年全省服务业公众满意度指数为72.23分,总体处于“比较满意”状态,但仍存在一些问题值得关注。           扬子晚报记者 薛玲

  在线旅游宣传常“不靠谱”

  此次十大重点测评行业中,排在第二是旅游景点服务,满意度较高,但景区环境保护和基础设施建设仍需加强。被访者中有37.43%认为环境保护差,35.87%认为景区内公厕少。

  在线旅游服务在快速发展的同时,一些问题也日渐凸显,被访者中有41.15%认为网上宣传与实际不符,37.17%认为退改票费太高,25.60%认为强制捆绑其它产品,24.40%认为订单被随意更改或取消,21.28%认为霸王条款普遍存在。

  4S店老问题“顽固不化”

  汽车4S店服务满意度虽保持稳态增长,但一些老问题仍顽固不化。被访者中有35.55%认为维修轻检查重换件,31.17%认为维修费用不透明,29.26%认为配件价格高,24.72%认为滥用乱用养护产品。由此可见,汽车4S店主要问题仍集中在维修轻检查重换件,维修费用不透明和配件价格高等几个方面。

  行政服务应当更便民

  从测评结果来看,行政便民服务公众比较满意,但在流程简化、材料精简和工作作风等方面仍有较大改进空间。被访者中有34.64%认为流程繁琐,31.43%认为材料存在重复,29.06%认为工作作风有问题。

  药品零售满意度“垫底”

  此次十大重点测评行业中,药品零售行业排名倒数第一。虽然该行业的公众满意度比十二五开局之年有明显增长,但药价高和药品虚假广告多遭公众抱怨。被访者中有40.08%认为药价高,36.17%认为药品虚假广告多,17.26%认为药品质量不安全。

  记者追问

  测评数据有什么用?

  江苏省质监局质量处处长祁宁清表示,测评结果会转给相关部门,并制定出整改意见。江苏省质监部门也将通过连续测评的方式,推动重点行业公众满意度的提升。

  南京财经大学服务质量研究院院长霍映宝表示,行业在发展过程中既要注重服务质量的提升,也要正确引导与管理公众预期,才能有效增强人民群众的获得感与满意度。

  ■新闻附件

  十大行业满意度得分

  1、通讯与网络 73.67分

  2、旅游景点   72.93分

  3、快递服务   72.75分

  4、网络购物   72.64分

  5、在线旅游   72.50分

  6、汽车4S店  71.21分

  7、行政便民   70.44分

  8、养老服务   70.31分

  9、家居装修   69.57分

  10、药品行业  68.30分

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