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第A14版:财经新闻    
       
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2016年04月26日 星期二
3月份保险投诉 同比下降2.12%
马燕

  扬子晚报讯(记者 马燕)昨日,中国保监会发布“关于2016年3月保险消费投诉情况的通报”。2016年3月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2402件,同比下降2.12%,环比上升111.07%。

  消费者投诉涉及财产险的共有1005个。理赔/给付纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面。承保纠纷主要反映续保费率争议、未经同意扣款、未及时送达保单、投保信息有误等问题。

  涉及人身险的共有1454个。其中涉嫌保险公司违法违规类投诉中,主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字等。人身险个人代理渠道投诉有所增长。因营销员虚假承诺产品收益、本息可随时支取等导致客户在保单持有期退保或保险到期后对收益不满的纠纷较多。

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