12月2日0点31分，苏宁云商运营总部执行副总裁李斌，在“苏宁李斌”的微博上，公开回应某消费者在苏宁易购购买联想电脑引发投诉一事，短短6条，从供应链到反应时效、处理方式、消费者差评，最后要求联想出示书面公函，简明扼要但毫不含糊地否认了出售“报废机”一事。在过去的24小时里，缘起于中央电视台《每周质量报告》栏目对此事的报道，引发了网络的热炒和疑问。

    疑问一：苏宁易购是否知假售假？

    答：联想直供，原装原封销售，联想公开确认为正品

    消费者购买的是苏宁易购的自营商品，包括这台消费者购买的ThinkPad在内的所有自营联想电脑，都来自于联想集团厂家直供，并且原装原封的交到消费者手中。

    这就意味着，苏宁易购不存在知假售假的客观可能性。

    疑问二：苏宁易购是否未回应消费者需求？

    答：不到24小时即与消费者沟通，并推进联想处理，其与消费者对处理方式达成书面一致。

    在昨天大量微博转发央视报道中，引述为“立即联系苏宁易购未得回复“，而李斌的微博中却披露了详细事实：”7月30日19：40在我司此商品页面发表了一条差评，第二天上午（7月31日9:00）我司客服人员监测到该差评后，立即核实情况并在当日上午主动联系用户，积极处理。

    其次，从李斌的公开声明还可看出，苏宁易购敦促联想集团对该电脑进行了质量鉴定，并确认为联想正品机型。且三方最终达成了一致处理方案。这一点，有消费者的书面认可为证。

    疑问三：消费者的差评，苏宁易购到底删除了没有？

    答：任何人都不能删除商品评价

    在央视曝光和广大网媒大量传播的情况下，在李斌的公开声明中可以明确的发现，苏宁所售联想电脑均为联想直供，因此才会对苏宁自营商品为正品行货有着绝对的自信。作为国内领先的B2C线上销售平台，苏宁易购与线下门店共享后台供应链模式，同样不可能容忍报废机、返修机等假冒商品存在，而这点也得到了联想方面的公开声援与书面确认。而对于此事可能存在的幕后黑手，李斌也在公开声明中明确表示，保留采取法律追诉的权利。

    小叶