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2013年11月01日 星期五
新车门框修复过 左后车窗玻璃非原车
“汽车三包”出台后,张家港一市民成功退车
张毕荣

    《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即“汽车三包”规定自2013年10月1日起施行。最近,张家港的一位市民依据新出台的“汽车三包”规定成功退货车辆,成了该市首位用“汽车三包”规定退车的消费者。

    张家港消保委在汽车三包规定出台后就接到了一名消费者的投诉,称自己购买近五个月的车辆发现局部有瑕疵且修复过。消保委工作人员立即展开调查,经过机动车维修行业相关部门及时分析和鉴定并出具意见书发现该车辆左后门框及左侧中柱做过轻微的钣金修复和漆面修复,左后车窗玻璃非原车。

    工作人员初步了解情况之后,立即同消费者一起前往张家港某汽车4S店调查调解,经过与4S店负责人沟通首先认可了车辆的瑕疵,并且与消费者一起探讨车辆是如何出现该系列瑕疵问题的。在查阅了当时提车验车证明之后,由于车辆已经正常行驶近五个月,双方对瑕疵造成的原因意见不一。

    经营者认为该车辆行驶已有一段时间且消费者提车时验车签字证明该车当时并无相关瑕疵,而消费者认为自己正常行驶并无碰撞更无修复,车辆肯定是在提车之前就已经存在质量瑕疵,自己验车时是下雨天没有仔细看清而已。

    消保委工作人员了解情况后指出,该车辆瑕疵非单一的碰撞点且比较隐蔽,不同于一般汽车质量问题,作为汽车经营企业应当从自身查找原因积极配合妥善解决问题。4S店相关负责人也愿意积极配合,经过层层分析,推断有可能是车辆从厂方发出在中转城市上物流方面出现了问题。4S店最终愿意同消费者商讨解决方案。

    再得到消费者与经营者的认可之后,消保委决定利用汽车三包规定刚刚出台之际,依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施退车处理。最终根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第八条:销售商应当销售经制造商检验合格的产品,同时认真执行进货检查验收制度。最终双方协商一致,经营者承担退车折旧费以及牌照过户费用,消费者承担购置税以及部分保险费用,将车辆进行退货处理。消费者与经营者均对此次调解结果表示满意。

    张家港消保委提醒:汽车销售者在日常管理上一定要严格把关,积极面对汽车三包规定等法律法规。汽车消费者则要了解相关法律法规,研习车辆手册防止因错误操作导致车辆故障丧失三包权利。此外,订车提车验车都要仔细阅读合同条款,口头承诺尽量书面形式体现,每一次的维修一定要保留相关维修记录,遇到纠纷及时掌握有关依据向相关部门反映。  毛舒 张毕荣

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